TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazo de troca, devolução e arrependimento

O produto deve ser trocado ou devolvido através dos Correios, em uma embalagem que o preserve de qualquer dano, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos para troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia.

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio da nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@stroke.com.br ou pelo telefone (11) 2065-6450 (de segunda a sexta das 8h30 às 17h00).

Informamos que atualmente não é permitida a troca ou devolução do produto em uma de nossas lojas físicas.

Trocas

• A loja Stroke Online oferece ao cliente o direito de troca dentro do prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento do produto. A troca pode ser feita por outro modelo, tamanho ou cor.
• O cliente pode realizar a solicitação de troca com facilidade pelo rodapé do site em “solicitar troca” ou diretamente pela própria conta na Stroke. Basta acessar a área do cliente com seu e-mail e senha, selecionar o pedido e a(s) peça(s) desejadas.
• Em até 24h após a solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail para envio sem custo. Após o recebimento das peças, será feita uma avaliação das condições.
• Caso aprovado, será emitido um vale-compras no mesmo valor pago pelas mercadorias trocadas. Na primeira troca, o frete é pago pela Stroke e incluído no vale; nas demais, o frete é de responsabilidade do cliente.
• Caso a troca seja por defeito de fabricação confirmado, o valor do frete também será acrescido no vale-compras.
• As trocas da linha Fragrance somente serão feitas em caso de produtos devolvidos sem sinais de violação. Após a abertura da embalagem, não será possível efetuar a troca.
• O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro, conforme estoque disponível, utilizando o vale-compras. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença. O vale-compras poderá ser utilizado uma única vez.

Importante: a validade do vale-compras é de 90 dias a partir da data de sua criação.

Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O processo será iniciado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação de suas condições.

O cliente pode solicitar a devolução diretamente pela conta Stroke, acessando a área do cliente com o e-mail e senha cadastrados, selecionando o pedido e a(s) peça(s) a serem devolvidas.

O valor será ressarcido integralmente: em caso de devolução involuntária feita pelos Correios.

Restituição dos valores

• Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário: será efetuado o crédito em conta corrente, podendo ocorrer em até 7 dias úteis a partir da análise do produto devolvido.

ATENÇÃO: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

Atraso na entrega

Caso o seu pedido não seja recebido na data estimada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2065-6450 (de segunda à quinta, das 8h às 18h e às sextas das 8h às 17h) ou via e-mail atendimento@stroke.com.br.